Besoin d’aide ?

Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande 24/7 ici. Si votre commande a été expédiée, vous devriez avoir reçu un e-mail avec les détails de suivi. Parfois, ces e-mails arrivent dans votre dossier spam, alors pensez à vérifier. Besoin de plus d’informations ? N’hésitez pas à nous contacter !

Ma commande est en transit. Quand arrivera-t-elle ?

Consultez notre tableau des délais de livraison pour voir les estimations. Les liens de suivi internationaux ne fournissent souvent pas de date exacte de livraison.

Puis-je accélérer le traitement ou la livraison ?

L’expédition express par coursier (disponible moyennant un coût supplémentaire) est le moyen le plus rapide de recevoir votre commande. Assurez-vous que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont corrects, surtout pour les envois par coursier. Les erreurs d’adresse sont la principale cause de retard.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l’adresse pour vous. Envoyez-nous simplement les nouvelles informations via notre formulaire de contact.

Puis-je modifier les détails de ma commande (design/appareil) ?

Oui ! Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre skin pourrait déjà être en production.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition et de la destination. Consultez nos informations sur la livraison pour en savoir plus.

Ma commande n’est pas encore arrivée. Que faire ?

Vérifiez d’abord si la fenêtre de livraison estimée est dépassée. Si c’est le cas et que votre commande n’est toujours pas arrivée, contactez-nous – nous serons ravis de vous aider !

J’ai manqué ma livraison pendant mes vacances. Pouvez-vous m’aider ?

Pas de souci ! Dites-nous quand vous serez de retour, et nous vérifierons le statut de votre colis pour organiser une réexpédition gratuite. Si votre adresse a changé, informez-nous afin que nous puissions créer une nouvelle étiquette d’expédition.

Ma commande ne correspond pas à mes attentes. Que faire ?

Nous voulons que vous aimiez votre Encore Skin ! Si quelque chose ne va pas, contactez-nous avec une description et des photos. Nous trouverons ensemble une solution.

Combien de temps durent les Encore Skins ?

La plupart des clients utilisent leur Encore Skin pendant toute la durée de vie de leur ordinateur portable, bien que certains changent de design au fil du temps. Grâce à l'impression UV, le design ne s'estompe pas, et l'adhésif reste puissant tant qu'il est appliqué sur une surface propre.

Comment appliquer un Encore Skin ?

C'est facile ! Nos skins permettent plusieurs tentatives d'application, et chaque commande inclut tous les outils nécessaires ainsi qu'une lingette de nettoyage. Consultez notre tutoriel d'application. Contrairement aux skins en vinyle traditionnels, les Encore Skins ne s'étirent pas pendant l'application, et vous pouvez les stocker sur le papier de support original lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Puis-je retirer et réappliquer mon Encore Skin ?

Absolument ! Les Encore Skins sont conçus pour être facilement retirés et réappliqués, sans étirement, résidu, ni dommage. Il vous suffit de soulever un bord et de le décoller lentement.

Les Encore Skins sont-ils sûrs pour mon ordinateur portable ?

Oui ! Nos skins sont entièrement amovibles, ne laissent aucun résidu et n'affectent pas le refroidissement de l'ordinateur portable. Nous utilisons des impressions UV certifiées avec la certification GreenGuard GOLD (sûres pour les hôpitaux !). De plus, nos skins sont fabriqués dans l'UE dans une petite usine familiale.

Fabriquez-vous des skins pour des ordinateurs portables non-MacBook ?

Oui ! Des skins personnalisés pour d'autres ordinateurs portables sont disponibles dans cette catégorie.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement et de la méthode d'expédition. Consultez nos estimations de livraison pour plus de détails.

Expédiez-vous vers mon pays ?

Nous expédions vers la France, les États-Unis, le Royaume-Uni, les pays de l'UE, le Japon, Singapour, la Suisse et l'Islande. Actuellement, nous n'expédions pas vers le Canada, l'Australie ou la Nouvelle-Zélande. Vérifiez la disponibilité lors du passage à la caisse pour les mises à jour.

Puis-je retourner un produit si je ne l'aime pas ?

Oui ! Vous pouvez retourner votre produit à vos frais pour un remboursement complet. Plus de détails ici.