Qui sommes-nous ?
Cette boutique est gérée par la société Keyshorts Sebastian Kończak, située à Gdanska 141/125, 90536 Łódź, Pologne, UE. Notre numéro de TVA : PL8942690598, notre numéro d'enregistrement : 932892563, e-mail : contact [at] encoreskins.com, téléphone : +48509040349.
Que vendons-nous ?
Nous vendons des skins en vinyle pour l'électronique grand public.
Comment accéder à la boutique ?
Vous avez besoin d’un ordinateur ou d’un appareil mobile avec une connexion Internet et un navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, Opera, IE, Edge). JavaScript doit être activé.
Commandes
Nous utilisons le service Shopify Inc. pour gérer notre boutique. Ils nous fournissent une plateforme de commerce en ligne qui nous permet de vendre nos produits. Les commandes peuvent être passées via le panier ou par e-mail, où nous pouvons réaliser une commande personnalisée pour vous. Nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie après chaque commande. Cette confirmation fait également office de reçu.
Prix et devises
Tous les prix incluent la TVA polonaise et sont indiqués en euros. Le prix final à payer est indiqué à l'étape #2 du processus de commande. Des frais de douane, de TVA et/ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer dans certaines circonstances. Vous êtes responsable du paiement de ces frais et taxes. Pour des informations précises, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Paiement
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit majeures, PayPal, Apple Pay et d'autres, en fonction de votre emplacement. Nous utilisons les fournisseurs de paiement suivants pour accepter les paiements : Stripe, fourni par Stripe Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis ; PayPal, fourni par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Boulevard Royal 2449, Luxembourg, Luxembourg ; Apple Pay, fourni par Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande ; Mollie (apparaissant dans le checkout sous Sofort, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna), fourni par Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas.
La plateforme de commerce électronique Shopify nous propose un contrôle de détection de fraude lorsque le paiement est effectué par carte de crédit. En passant une commande dans notre boutique, vous autorisez une facturation immédiate pour le montant affiché lors du processus de commande.
Expédition
Nous expédions les articles après un certain délai de production (temps de traitement). Ce délai est indiqué sur chaque page produit. Veuillez noter que tous les articles sont fabriqués sur commande, nous n’avons aucun article en stock. Parfois (notamment pendant la période de Noël ou le Black Friday), nous pouvons avoir besoin de plus de temps. À tout moment, nous pouvons vous informer sur l’état de votre commande et la date d’expédition estimée.
Les frais d'expédition sont à votre charge. Les frais et options d’expédition sont affichés au moment du checkout. Les délais de livraison estimés et les détails sur les options d’expédition sont indiqués sur la page Expédition & Retours.
Les articles sont expédiés à l'adresse fournie. Veuillez vérifier qu'elle est correcte et à jour. Nous n’expédions pas de colis à un hôtel ou à tout autre lieu de résidence temporaire. Nous exigeons le nom complet du destinataire, y compris le prénom et le nom de famille, ainsi que le nom de l'entreprise (le cas échéant). Si vous choisissez une option d'expédition accélérée, nous avons également besoin de votre numéro de téléphone complet. Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale, à un APO ou à un centre de distribution/tri avec l’option d’expédition accélérée. Seules les adresses personnelles ou professionnelles sont autorisées avec cette option.
Nous réexpédierons un colis qui nous a été retourné à nos frais. Si vous ne souhaitez pas la réexpédition, nous vous rembourserons et annulerons votre commande.
Les articles sont expédiés depuis la Pologne, Union européenne, via le service postal polonais (Poczta Polska), Asendia ou les coursiers UPS/DPD. Votre colis sera livré par votre service postal national (colis standard) ou par un coursier UPS/DPD (colis accéléré). Les délais de livraison actuels peuvent être consultés ici. Les colis postaux standard sont certifiés et nécessitent une signature à la livraison. Ils ne sont pas entièrement traçables aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Nous expédions vers l’Union européenne, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, l’Islande, le Japon et Singapour.
Si votre colis est en retard et que nous sommes d'accord pour dire qu'il est probablement perdu, nous le réexpédierons à nos frais ou procéderons à un remboursement complet. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour les avis postaux. Le bureau de poste effectuera deux tentatives de livraison (UPS/DPD effectuera trois tentatives). Si le colis n'est pas réclamé, il sera renvoyé chez nous.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant que nous ne l’exécutons. Contactez-nous dès que possible. Cela nous permettra de ne pas expédier un colis dont vous n'avez pas besoin ou d’éviter d'expédier des articles incorrects. Plus d'informations sur l'annulation de votre commande ci-dessous.
Retours et annulations
Vous avez le droit de retourner des articles non utilisés (qui peuvent être revendus avec une valeur de 100 %) dans les 14 jours suivant la livraison, sans raison, à nos frais, à notre siège. Nous ne proposons pas d’étiquettes de retour. Veuillez nous informer de votre action par e-mail. Dès que nous recevrons un retour, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours ouvrables. Les retours ne sont pas possibles pour les articles personnalisés pour vous, où des couleurs et/ou des inscriptions personnalisées font partie du produit. Le montant remboursé comprendra le prix des articles + l'option d’expédition la moins chère vers votre pays.
Votre commande peut être annulée avant qu’elle ne soit exécutée. Nous apprécierions que vous nous informiez de l’annulation dans les 24 heures suivant la commande.
Garantie et réclamations
Vous bénéficiez d’une garantie légale gratuite de 2 ans si vous êtes citoyen de l’Union européenne. En cas de dommage ou de non-conformité des articles livrés, contactez-nous et fournissez des photos à titre de preuve. Nous devrions répondre dans les 14 jours. Si nous ne répondons pas, nous considérerons votre réclamation comme acceptée. Si votre réclamation est justifiée, nous échangerons les articles à nos frais. Si l’échange n’est pas possible, nous offrirons une réduction de prix ou un remboursement complet.
Nous n’accepterons pas les réclamations concernant de légères différences de couleur entre les images des produits dans la boutique et les articles réels, les tailles et placements des illustrations (rappelez-vous que les appareils sont parfois très différents de celui montré sur les photos du produit et nous devons en tenir compte) ou de petites éraflures visibles uniquement dans certaines conditions.
Nous ne serons également pas responsables ni n'accepterons de réclamations concernant des dommages à votre appareil causés par le retrait des articles effectué d’une manière différente de celle recommandée dans nos FAQ. Rappelez-vous que nos produits contiennent des adhésifs qui forment un lien chimique avec la surface de vos appareils. Vous installez et utilisez nos produits à vos risques et périls.
Avis
Nous envoyons des demandes automatisées de avis à chaque client après un certain délai après la commande. Ces avis sont vérifiés par numéro de commande et lien unique et sont marqués de la mention "Acheteur vérifié" sur notre page d'avis. Toute personne peut également nous laisser un avis en cliquant sur le bouton "Écrire un avis" sur notre page d'avis. Ces avis ne sont pas vérifiés. Tous les avis sont publiés, sauf si l'avis est clairement du spam ou non lié à nos services et produits. Vous pouvez remarquer certains avis sur notre site. Ce sont des avis vérifiés sélectionnés de notre page d'avis, mais ne sont pas nécessairement marqués comme vérifiés.
Confidentialité et droits d'auteur
En commandant nos articles, vous acceptez que nous collections et traitions vos informations personnelles. Fournir ces données est volontaire, mais nécessaire pour traiter correctement votre commande. Nous sommes les responsables de ces données. Elles sont protégées conformément à la législation polonaise et européenne. Vous avez le droit d’examiner ces données, de les corriger et de demander leur suppression. Toutes les informations détaillées concernant la politique de confidentialité, les cookies et l'utilisation de vos données peuvent être consultées ici.
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Autres termes
Pour les questions non régies, la législation polonaise est applicable. Vous avez accès à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE via le site https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.
Date d'entrée en vigueur : 5 avril 2024
